أكد الدكتور محمد شطا، رئيس الإدارة المركزية لشؤون المديريات بوزارة الزراعة ، أن الوزارة فعّلت رقمًا عبر تطبيق «واتساب» لتلقي شكاوى واستفسارات المزارعين، تنفيذًا لتوجيهات وزير الزراعة، بهدف تسريع التواصل والتدخل لحل المشكلات التي تواجههم، وتيسير حصولهم على الخدمات الزراعية دون الحاجة إلى الانتقال لمقار الإدارات المختصة.
محمد شطا: نستهدف تسهيل الخدمات لنحو 5 ملايين مزارع
وأوضح شطا، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «هذا الصباح»، المذاع على قناة اكسترا نيوز، أن الوزارة تتعامل مع ما يقرب من 5 ملايين مزارع، مشيرًا إلى أن إتاحة التواصل عبر واتساب تستهدف تقليل الوقت والجهد المبذولين في تقديم الشكاوى والاستفسارات، وكسر الحواجز بين الخدمات التي تقدمها الوزارة والمزارعين باعتبارهم المستفيدين منها.
وأضاف أن الرقم يستقبل المشكلات المتعلقة بصرف الأسمدة وكارت الفلاح، إلى جانب الاستفسارات الخاصة بالمقررات السمادية ومواعيد الصرف والمحاصيل المستحقة للأسمدة، مؤكدًا أن هذه الخدمات تأتي ضمن حرص الوزارة على التعامل المباشر مع المشكلات التي تواجه المزارعين على أرض الواقع.
شكاوى المزارعين.. ردود فورية على الاستفسارات
وأشار رئيس الإدارة المركزية لشؤون المديريات إلى أن سرعة الرد تختلف وفقًا لطبيعة الشكوى، إذ يمكن الإجابة عن الاستفسارات البسيطة خلال ثوانٍ أو دقائق، مثل معرفة كمية الأسمدة المقررة لفدان القمح أو سعر الشيكارة، بينما تحتاج بعض المشكلات المتعلقة بالحيازات الزراعية أو النزاعات بين الجيران إلى وقت أطول للفحص والدراسة.
ولفت إلى أن بعض الشكاوى تستلزم تشكيل لجان ميدانية للانتقال إلى مواقع المشكلات ومعاينتها، باعتبار ذلك من اختصاصات وزارة الزراعة، موضحًا أن الهدف من إتاحة الرقم ليس فقط تسهيل تقديم الشكوى، وإنما أيضًا تسريع التعامل معها وتوجيه المزارع إلى المسار الصحيح لحلها، حتى في الحالات التي تتطلب إجراءات قانونية أو فنية.
التعليقات