في إنجاز جديد يعكس حرص شركة مياه الشرب بالقاهرة على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز منظومة التميز المؤسسي والابتكار في تقديم الخدمات الحكومية، تأهلت الشركة ضمن الجهات المشاركة في الدورة الخامسة من جائزة مصر للتميز الحكومي 2026، وذلك من خلال مراكز خدمة العملاء التابعة للشركة، في إطار المنافسة على فئة «جائزة التميز في تقديم الخدمات الحكومية».
ويأتي هذا التأهل بعد تأهل مركزين من مراكز خدمة العملاء التابعة لشركة مياه الشرب بالقاهرة للزيارات الميدانية، ضمن أفضل 10 مراكز على مستوى الجمهورية في فئة «التميز في تقديم الخدمات الحكومية»، بما يعكس المستوى المتقدم الذي وصلت إليه منظومة خدمة العملاء بالشركة، ويؤكد قدرتها على المنافسة والتميز على المستوى القومي.
التطور المؤسسي والارتقاء بجودة الخدمات والتيسير على المواطنين
ويُعد التأهل للزيارات الميدانية مرحلة متقدمة في مسار المنافسة على الجائزة، ويجسد ما حققته مراكز خدمة العملاء بالشركة من تطور ملموس في جودة الخدمات، وكفاءة الأداء، وتيسير حصول المواطنين على الخدمات، بما يتوافق مع توجهات الدولة المصرية نحو بناء جهاز إداري أكثر كفاءة وفاعلية، يرتكز على تحسين تجربة المواطن وتعزيز جودة الخدمات الحكومية.
تطبيق أحدث الأساليب التكنولوجية لتعزيز التحول الرقمي ورضا العملاء
وتولي شركة مياه الشرب بالقاهرة اهتمامًا كبيرًا بتطوير منظومة خدمة العملاء، من خلال تطبيق أحدث الأساليب الإدارية والتكنولوجية، وتبسيط الإجراءات، وسرعة الاستجابة لطلبات واستفسارات المواطنين، إلى جانب تعزيز قنوات التواصل المباشر والرقمي، بما يسهم في رفع معدلات رضا العملاء وتحقيق أعلى مستويات الجودة في تقديم الخدمات.
كما يعكس تأهل مركزين من مراكز خدمة العملاء ضمن أفضل 10 مراكز على مستوى الجمهورية حرص الشركة على ترسيخ ثقافة التميز والابتكار والتحسين المستمر داخل مختلف قطاعاتها، والعمل على تطوير الأداء المؤسسي وفق معايير واضحة للحوكمة والكفاءة وجودة الخدمات، بما يدعم قدرتها على مواكبة متطلبات التحول الرقمي وتقديم خدمات أكثر سهولة ومرونة للمواطنين.
تقييم الأداء ورصد فرص التطوير لخدمة الصالح العام
وتؤكد شركة مياه الشرب بالقاهرة أن المشاركة في جائزة مصر للتميز الحكومي لا تمثل مجرد منافسة للحصول على جائزة، وإنما تأتي باعتبارها فرصة لتقييم الأداء المؤسسي، ورصد نقاط القوة وفرص التطوير، وتبادل الخبرات وأفضل الممارسات، بما ينعكس بصورة مباشرة على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
تصريحات رئيس الشركة حول أهمية الابتكار والتميز الملموس للمواطن
ومن جانبه، أكد المهندس إسماعيل عبد ربه، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب بالقاهرة، أن تأهل الشركة في جائزة مصر للتميز الحكومي، وتأهل مركزين من مراكز خدمة العملاء ضمن أفضل 10 مراكز على مستوى الجمهورية للزيارات الميدانية، يمثل ثمرة لجهود جماعية متواصلة من جميع العاملين بالشركة، مشيرًا إلى أن الشركة تضع رضا المواطن وتحسين جودة الخدمات على رأس أولوياتها، وتعمل باستمرار على تطوير منظومة خدمة العملاء وتبني الحلول المبتكرة والتحول الرقمي، بما يواكب توجهات الدولة المصرية في بناء مؤسسات حكومية عصرية تتميز بالكفاءة والمرونة والاستدامة.
وأضاف أن هذا التأهل يمثل حافزًا جديدًا لجميع العاملين بالشركة لمواصلة مسيرة التطوير والتميز، مؤكدًا أن التميز الحقيقي هو ما يلمسه المواطن في سهولة الحصول على الخدمة، وسرعة الاستجابة، وجودة الأداء، وحسن التعامل، وأن الشركة ستواصل العمل على تطوير خدماتها والارتقاء بمستوى مراكز خدمة العملاء بما يحقق تطلعات المواطنين ويدعم جهود الدولة المصرية في بناء منظومة حكومية متميزة.
التعليقات